作為中國“走出去”的第一批企業(yè)，1996年10月，海信集團有限公司選擇南非作為其出海的第一站。

經過20多年的成長和發(fā)展，海信現已成為南非電視、冰箱市場占有率第一，銷售產品線覆蓋電視、冰箱、冷柜、手機、空調、洗衣機、小家電等多種產品品類的知名家電品牌，不僅實現了中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變，同時也實現了中國產品向中國品牌的轉變。

海信南非工廠。

本土化讓海信融入百姓生活

海信在南非的策略之一就是要做到極致的本土化。海信國際營銷助理副總裁、海信南非銷售股份有限公司總經理劉斌認為，無論做人還是做企業(yè)，都要有愿景，海信的愿景是要做高質量的好產品。“正是這個愿景讓海信南非將不同的人融合在一起。” 劉斌說。

海信南非公司把中國最新的技術整合到產品中，以技術為驅動，與用戶需求相結合，以價值營銷驅動產品銷售，推動當地行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)。海信在充分了解南非本土文化的基礎上，堅持自主品牌建設，讓海信品牌逐漸融入當地百姓生活。

海信南非工廠生產線。

結合當地消費者愛好體育的特點，圍繞體育營銷，海信南非贊助了南非頂級橄欖球隊Lions，利用Lions在南非國內的巨大影響力，極大地增強了海信品牌的曝光度。2017年，海信宣布正式成為2018年俄羅斯世界杯官方贊助商。海信南非迅速在整個南部非洲展開包括媒體廣告、終端宣傳、球迷互動等一系列品牌活動，同時做好終端賣場的產品展示，給消費者帶來良好的購物體驗，向消費者傳遞海信作為全球化品牌的品質，贏得客戶的信賴。

海信設計出針對當地需求的產品。市場調研發(fā)現，南非女士喜歡在廚房做飯時照鏡子，海信就推出黑色鏡面冰箱。當地人喜歡喝冷飲，海信便對產品進行改造，在冷藏室植入冰水盒，通過外接接水盤的方式快速供應冰水。集合了這些當地特色功能的產品一經推出，便受到當地人喜愛，產品大賣。

南非地區(qū)貧富差距很大，精英人群的生活方式和需求與時俱進接軌世界。他們是科技樂觀主義者，了解 AI(人工智能)和 IOT(物聯網)，希望擁有智慧家庭解決方案。海信在做到連續(xù)三年在南非銷量第一之后，把智慧家庭納入重點戰(zhàn)略之一。在互聯網電視上，海信集合全球最流行的 Netflix(網飛)、YouTube(優(yōu)兔)等應用，上線南非當地最受歡迎的 DStv-now 和 Showmax。消費者可以從應用商店下載海信Remote Now APP，利用手機遙控電視。這些符合潮流的工具一經推出，就受到精英人群的追捧。

“中國同事是我的朋友，也是我的親人。”

海信的發(fā)展戰(zhàn)略是進入南非主流市場，也就是打入大型連鎖店，前提是銷售人員必須當地化、本土化。通過核心管理和工作授權，建立本土化運營團隊，如生產、銷售、物流、售后、促銷員等，海信以當地員工管理當地員工，充分尊重外方管理層的工作思路，嚴格遵守當地法律法規(guī)，尊重當地文化習俗和員工生活習慣，積極主動進行溝通，更好地跨越文化和語言的障礙。

海信南非給當地員工進行生產技術操作培訓。

劉斌分享他多年南非工作的經驗。海信南非鼓勵外方員工體驗中國文化，在中秋節(jié)時品嘗月餅等;利用周末組織外方員工學習中文與中國文化。不管是南非節(jié)日還是中國節(jié)日，海信南非的公司領導和員工都在一起慶祝，分享每個節(jié)日背后的歷史文化積淀。

海信南非中外員工共同慶祝當地節(jié)日。

李遠所是海信南非工廠總經理，也是在南非開拓市場十幾年的元老之一。李遠所介紹，以前電視工廠還在比陀的時候，他帶的班子里有個叫Solly的員工，是電視維修的一把好手。工廠搬到開普敦時，被迫離開了這些忠誠的老員工，但是海信并沒有放棄對員工的責任和承諾。通過Facebook(臉書)等社交媒體，通過朋友的朋友聯絡，工廠幾經周折聯系到Solly，問他是否愿意回到海信工廠的大家庭。Solly哭了，果斷不遠千里參與到支援開普敦新工廠建設的隊伍中。

隨著海信南非公司投資力度的加大和妥善穩(wěn)健的經營，約翰內斯堡的銷售辦公室和維修中心也高效運作起來，海信又將 Solly安排到離家更近的約翰內斯堡維修中心工作。直到現在，Solly還非常虔誠地為海信每一個幫助過他的人祈禱，感謝海信幫他渡過的每一次難關。在海信工作的經歷讓Solly不但與中方員工結下了深厚的情誼，還對海信產生了極大的信任。

積極融入當地社會

2014 年 11 月，海信南非把工廠搬到了開普敦的亞特蘭蒂斯地區(qū)，建立了海信南非工業(yè)園。一天凌晨5點，移民局和警察局的人就出現在工廠宿舍門口。他們以懷疑工廠藏有非法居住和偷渡人員為由，查遍了海信工廠每個人的護照，甚至翻遍了宿舍房間里的行李箱。如此反復多次，卻查不到一絲可容質疑的線索。

“警察和移民局官員這時候才坦言，是我們的鄰居舉報有大批外國人進出，懷疑有異。”李遠所感慨，“那時候我們還覺得挺難過，大家都是好人，怎么能被鄰居懷疑呢?不過后來想想，本來文化就不一樣，加上大家鮮有往來，也就理解了。后來我們就多主動、多交往，聚會前提前和鄰居溝通，還給他們送餃子。鄰居也逐漸了解我們、接受我們，也給我們送一些南非特色的燒烤。”

這件事讓李遠所深刻認識到，作為在南非發(fā)展的中國品牌，與當地社會建立有效的溝通非常重要。只有讓當地社會了解海信、認同海信，才有了在當地長遠發(fā)展的基礎。

其實，被查的事件遠不只一次。直到現在，從約翰內斯堡機場入境的中國人幾乎都會被海關攔截問詢。幾年前，海信南非員工賀明在入境時遭遇海關的無故問詢，查問其目的地和動機。當賀明表示自己是海信員工，且在Garankuwa地區(qū)設有工廠時，海關人員馬上態(tài)度親切，表示自己就是從那個地區(qū)走出來的，知道海信為當地帶來了很多就業(yè)，最終被順利放行。海信南非另一名老員工劉金鎖在每次被查車時，都會掏出海信名片。每當交警看到海信名片時，都會表示海信值得尊敬，并在看過合法手續(xù)后順利放行。

海信南非在多年來的成長中，也更多地關注社會公益活動。海信南非曾經在曼德拉日為當地養(yǎng)老機構的 700 多位孤寡老人送去溫暖，為約翰內斯堡的非盈利性兒童護理中心捐贈電視和生活學習用品，贊助為南非低收入民眾提供免費乳腺癌和前列腺癌篩查的公益機構 PinkDrive 等項目，捐助南非紅十字兒童醫(yī)院，積極幫助解決南非、北非、中東等國家和地區(qū)的教育問題等。

海信南非捐助南非 Orion 殘疾人療養(yǎng)院，并與殘疾人共慶圣誕節(jié)。

海信南非在曼德拉日捐助 Bolamahlo 孤兒院。

劉斌很有體會，在海信南非參與公益活動時，當地的外籍員工都會積極主動地參與其中，對公益慈善事業(yè)的支持讓每一個海信南非的員工感同身受，并在參與過程中進一步提升對企業(yè)的認同感和歸屬感。有一次，公司遇到了一個很棘手的問題，銷售總監(jiān) Luna 主動留下來陪中方員工加班到深夜。這種團結、富有責任感的團隊氛圍，也吸引了某位曾經是海信客戶的合作伙伴主動提出加入海信南非的隊伍，他就是現任海信南非副總經理Pedro。他來自于一家全球化的公司，用他自己的全球化視野幫助海信南非進一步成長，吸引到更多的人才。